1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En cumplimiento de la legislación vigente, los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto esté en condiciones originales y no haya sido usado. Para ejercer este derecho, el cliente debe notificarnos su decisión a través de un email a marseniorconfort@gmail.com o mediante el formulario de contacto de nuestra página web.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o a medida.
• Productos sellados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados (como ciertos productos de uso personal).
• Productos que hayan sido utilizados de manera inadecuada o que se encuentren dañados por el cliente.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Contactar con nosotros a través de marseniorconfort@gmail.com o nuestro formulario en el sitio web, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Preparar el paquete de devolución con el producto en su embalaje original, sin signos de uso y con todos los accesorios, manuales, etc., que se hayan incluido.
3. Enviar el paquete a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente tras la solicitud de devolución.

Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

4. REEMBOLSO

Una vez recibida y verificada la devolución, realizaremos el reembolso del importe total del producto, descontando los gastos de envío (si aplican). El reembolso se realizará en un plazo de 7 días desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente indique lo contrario.

En el caso de que los productos devueltos no cumplan con las condiciones establecidas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una reducción en el reembolso.

5. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos comercializados por Marserveis Suport Familiar, S.L.U. están cubiertos por la garantía legal de conformidad. En caso de que el producto sea defectuoso o no se ajuste a las condiciones de compra, el cliente tiene derecho a solicitar la reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda, sin coste adicional. Para hacer valer esta garantía, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en marseniorconfort@gmail.com.

6. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de marseniorconfort@gmail.com o llamando al 678.084.000 / 628.120.244